Política de envío

Entrega de productos

Dentro de Santiago:

1. Una vez verificado el pago, Muebles América se contactará con el cliente para agendar el despacho de los productos. El cliente podrá escoger dentro de las formas que se encuentran disponibles en el sitio.

2. Opciones para la entrega de productos.

Para recibir su despacho, usted puede optar a las siguientes modalidades:

2.1 Despacho A Domicilio

Despacho Programado: El despacho se realiza en la fecha definida al momento de la compra y que se encuentra indicada en su boleta o factura.

Días de despacho: Muebles América realiza despachos de lunes a viernes en horario continuado desde las 09:00 hasta las 18:30 horas y sábados de 9:00 a 14:00, aproximadamente, dependiendo del itinerario del transporte. No existen horarios específicos definidos previamente. Domicilio sin Moradores o sin habilitación o sin autorización o sin capacidad para recibir: Si en la fecha acordada, usted no se encuentra en su domicilio o lugar de despacho, o no se encontrare ninguna persona habilitada o sin autorización o sin capacidad para recibir se dejará un Aviso de Visita y se acudirá una segunda vez, previa coordinación de una nueva fecha de entrega comunicándose a nuestro Call Center. Si en la segunda vez, nuevamente no hubiere quien recibiere el producto, este quedará a disposición del cliente en la bodega de fábrica, de donde deberá ser retirado por cuenta y costo del cliente.

2.2 Retiro en Tienda

La opción de Retiro en Tienda aparecerá en su menú una vez agregado el producto en su bolsa de compra, antes de finalizar la compra. Finalizada la compra, usted recibirá un correo electrónico de confirmación de la compra. Cuando el producto esté disponible para retiro en tienda, se le enviará un correo comunicando esta información. La recepción de este documento es una entrega ficticia del producto para todos los efectos legales. En ese momento surge el deber del consumidor de retirar físicamente su compra dentro del plazo señalado. Para realizar el retiro se debe presentar la cédula de identidad de la persona que compró o a la que se autorizó para retirar.

Condiciones de la entrega en despacho a domicilio.

Quién Recibe: El producto se entregará solamente a personas mayores de 18 años. Los productos pueden ser recibidos por conserjes, familiares, vecinos, etc., previa indicación expresa del titular, comunicada a través de Call Center Muebles América. Revisión de producto: Al momento de la entrega, el personal de despacho de Muebles América desembalará su producto. Sírvase revisar detalladamente cada producto y firmar la guía de despacho entregando su conformidad de la recepción de este. Cualquier situación posterior a la recepción conforme de su producto será de exclusiva responsabilidad del cliente, salvo las observaciones realizadas por escrito en los documentos de entrega y aquellos defectos de fabricación que por su naturaleza sólo puedan ser detectados con posterioridad.

Conformidad:

Si está conforme con el producto, nuestro personal de despacho debe instalar el producto en el lugar definido dentro de su domicilio.

La entrega se realizará únicamente en el primer piso. Si el edificio cuenta con ascensor y el mueble cabe adecuadamente en él, podrá ser subido utilizando dicho ascensor.
Está prohibido subir muebles por escaleras o realizar maniobras especiales como ingreso por balcones, ventanas, piscinas, piletas o cornisas, o cualquier otro acceso que implique riesgo para la integridad física de nuestro personal, de terceros, de los productos o de la propiedad privada.

Si el cliente desea subir el mueble por escaleras o mediante otro tipo de maniobra especial, deberá coordinarlo directamente con el transporte (que es un servicio externo a Muebles América), acordando las condiciones y costos correspondientes de forma directa con ellos.

Muebles América no se hace responsable por daños causados en estas maniobras ni sobre el producto ni sobre la propiedad del cliente.

Nota: Debe considerar que los productos importados, como escritorios o closets, requieren armado. Es decir, usted recibirá una caja con todas las piezas para realizar el armado del mueble. En caso de que requiera el servicio de armado, nosotros podemos proveerle el contacto de uno de nuestros socios que se especializa en el armado de nuestros muebles. Sin embargo, sólo podemos asistir con el servicio de armado dentro de la región Metropolitana.