Política de reembolso

Todos los productos de línea de Muebles América tienen satisfacción garantizada por 10 días corridos desde la fecha de la entrega del producto al cliente, los productos especiales con modificaciones solicitadas por el cliente, como tapiz especial, medida especial, modificación especial, no cubre la satisfacción garantizada. Pasado este plazo no se aceptarán cambios ni devoluciones por satisfacción. Para hacer uso de la garantía, se debe considerar lo siguiente:

a) El producto debe incluir todos los accesorios y/o regalos promocionales que se obtuvieron al momento de la compra.

b) No se aceptan devoluciones o cambios de productos y/o accesorios o regalos usados, ni con falla o deterioro atribuible a un mal uso por parte del cliente.

c) El producto puede estar abierto, pero debe estar con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones.

d) Nos debe hacer llegar el producto a nuestras dependencias o cancelar gastos de traslado según sea el caso.

e) Se devuelve solo el valor del producto, no del despacho. El despacho es independiente al producto y es un servicio que se paga aparte.

f) El tiempo de devolución por compras vía transferencia o efectivo son de 24 a 48 horas.

g) El tiempo de devolución por compras vía Webpay o Mercadopago son de hasta 10 días hábiles.

Devolución de productos especiales a pedido

En el caso de productos especiales a pedido (como aquellos con tapiz, medida o modificaciones especiales) que no formen parte de la línea estándar, se aceptará su devolución solo dentro del plazo de los 10 días indicados, y se reembolsará únicamente el 80% del valor del producto, con el fin de poder liquidarlo posteriormente a menor precio. El 20% restante no será reembolsado.
Importante: este reembolso aplica solo al valor del mueble. Los costos de traslado y despacho no son reembolsables.

Política de Cambio de Artículos de Exhibición o Segunda Selección

1.- Un producto vendido como exhibición o segunda selección, no tiene derecho a cambio ni devolución por satisfacción garantizada.

2.- Lo anterior quedará especificado en el sitio web antes de realizar la compra y también en la boleta de venta a través de un timbre que indica: "Artículo de Segunda Selección- Sin derecho a cambio ni devolución".

3.- Además, conjuntamente con la boleta se le enviará una Ficha de Traslado, que muestra de manera gráfica el estado del producto y los detalles, daños o deterioros que presenta.

4.- Al momento del despacho el cliente debe verificar que el producto llegue en las mismas condiciones que se le comunicaron al momento de la compra. Si el cliente no manifestare por escrito su reparo al producto en el momento que lo reciba, se entenderá que le fue entregado en perfectas condiciones. De no ser así, el producto debe ser devuelto y no existe derecho a cambio por un artículo nuevo.

Garantías Legales

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución o cambio de pieza dañada. Puede entregarse directamente a servicio técnico de Muebles América, donde el producto será previamente analizado para aceptar la aplicación de su garantía.

Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación. En caso de presentar alguna falla de fabricación y/o materiales usted puede presentar su solicitud de servicio comunicándose a Call Center Muebles América. Nosotros programaremos una visita a su domicilio.

Se considerará como falla o defecto:

1.- Estructura de madera con fallas de fabricación, densidad de cojines o fallas de costura.

2.- Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones mencionadas en el rotulado.